בקצרה: מה חשוב לדעת כשמשאירים לנו פרטים
לפי סעיף 11 לחוק הגנת הפרטיות, התשמ״א–1981, כפי שתוקן בתיקון 13:
- אין חובה חוקית למסור לנו מידע, והמסירה תלויה ברצונכם ובהסכמתכם. בלי שם ומספר טלפון לא נוכל לחזור אליכם.
- המידע ישמש לטיפול בפנייה, למתן השירות ולמטרות שבפרק 04.
- הוא יועבר רק לספקים שמפעילים עבורנו את השירות, כמפורט בפרק 05.
- יש לכם זכות לעיין במידע עליכם ולבקש לתקן או למחוק אותו (פרק 08).
- האחראית על המידע היא Mister Production. ליצירת קשר: shay8525897@gmail.com או 050-9071119.
על מי המדיניות חלה
המדיניות חלה על מי שמשאיר פרטים בטופס יצירת הקשר באתר misterproductionil.com או בטופס לידים של Facebook או Instagram, שולח הודעה לדף העסקי שלנו ב־Facebook Messenger, פונה אלינו ישירות, מקבל הצעה או חוזה, חותם על מסמך דיגיטלי או מתקשר איתנו בקשר להפקת אירוע.
ה־CRM מיועד לצוות המורשה של Mister Production. לקוחות אינם נדרשים להתחבר אליו באמצעות חשבון Facebook; מידע מ־Meta מגיע אלינו רק בעקבות פעולה שביצע הפונה, כגון שליחת טופס או הודעה לדף.
המידע שאנחנו עשויים לעבד
- פרטי קשר וזיהוי: שם, טלפון, כתובת אימייל ופרטים שהפונה בחר למסור.
- פרטי האירוע והקשר המסחרי: סוג האירוע, תאריך ומיקום, מספר מוזמנים, העדפות, תקציב, הערות שיחה, סטטוס הטיפול, הצעות, חוזים, סכומים ותיעוד תשלומים. איננו אוספים במערכת פרטי כרטיס אשראי מלאים.
- מידע מטופס האתר: שם ומספר טלפון, שבלעדיהם לא נוכל לחזור אליכם, ולבחירתכם גם אימייל, סוג האירוע, תאריך האירוע והודעה חופשית. אם הגעתם לאתר מקישור של קמפיין, נשמור גם את מקור ההגעה שמופיע בכתובת (פרמטרים כמו utm_source).
- מידע מטפסי Meta: התשובות שהוזנו בטופס, מקור הפנייה ומזהים טכניים מצומצמים של הטופס, המודעה או הקמפיין, לצורך שיוך הפנייה ומניעת כפילויות.
- משוב המרות ל־Meta: כדי למדוד ולשפר את איכות הקמפיינים, אנחנו עשויים לשלוח ל־Meta את מזהה הליד המקורי, שלב המכירה ומועדו. כתובת אימייל ומספר טלפון, כאשר הם זמינים, מנורמלים ומגובבים בצד השרת באמצעות SHA-256 לפני השליחה. איננו שולחים ל־Meta במסגרת זו הערות שיחה, תוכן חוזים, חתימות או פרטי תשלום.
- מידע מ־Messenger: מזהה משתמש ייעודי לדף (Page-scoped ID), שם תצוגה כאשר Meta מספקת אותו, תוכן הודעות נכנסות ויוצאות, מזהי הודעה, מועדים, סטטוסי מסירה וקריאה וקישורים או מטא־דאטה מוגבלים של קבצים מצורפים. איננו שומרים את גוף ה־webhook הגולמי או את מפתחות הגישה של Meta כחלק מהשיחה.
- חתימה ואבטחת מסמך: חתימה מוקלדת או מצוירת, מועד החתימה, גרסת המסמך וראיות טכניות מוגבלות הנדרשות לשלמות המסמך, כגון מאפייני דפדפן וחותמת אימות.
- מידע תפעולי ואבטחה: זמני בקשות, תקלות, רישומי מסירה ונתונים טכניים מצומצמים שנוצרים בעת שימוש בשירות, ככל שנדרש להפעלה, אבטחה ואבחון.
- סטטיסטיקה אנונימית של האתר: צפיות בעמודים ומספר הפעמים שנשלח הטופס או שנלחצו הקישורים לוואטסאפ ולטלפון. המידע אינו מזהה אתכם ואינו נשמר יחד עם כתובת IP; פרטים בפרק 09.
מאיפה המידע מגיע
המידע מגיע ישירות מהפונה או הלקוח, לרבות בטופס יצירת הקשר באתר; מ־Meta כאשר נשלח טופס Lead Ads או נפתחת שיחה עם הדף העסקי; מ־HubSpot כאשר פרטי ליד מסונכרנים; ומהצוות שלנו כאשר הוא מתעד שיחה, פגישה, משימה, הצעה, חוזה או תשלום.
אם נמסר לנו מידע על בן או בת זוג או איש קשר נוסף, מוסר המידע מתבקש לוודא שהוא רשאי למסור אותו ושאותו אדם מודע לכך.
למה אנחנו משתמשים במידע
- לחזור לפונה, להבין את צורכי האירוע, לתאם שיחה או פגישה ולהעניק שירות.
- לנהל את תהליך המכירה וההפקה, להכין הצעה או חוזה, למסור מסמכים ולתעד חתימה ותשלום.
- להציג ולענות לשיחות Messenger בתוך תיבת הצוות, בכפוף לכללי Meta ולחלון המענה החל.
- לסנכרן רשומות עם HubSpot, למנוע ליד כפול, לשמור רצף טיפול ולמדוד את מקור הפנייה וביצועי הקמפיין באופן עסקי מצומצם.
- להעביר ל־Meta משוב מצומצם על התקדמות ליד בשלבי המכירה, באמצעות Conversions API, לצורך מדידת תוצאות ואופטימיזציה של הקמפיינים.
- לשלוח הודעות שירות, כגון קישור לחוזה, עותק חתום, אישור ותודת הצטרפות, וכן התראה פנימית לצוות על ליד חדש.
- לאבטח את השירות, לאתר שימוש לרעה, לפתור תקלות, לעמוד בחובות דין ולהגן על זכויות הצדדים במקרה של מחלוקת.
סדר העבודה עשוי להסתייע במדדים פנימיים, אך החלטה בעלת משמעות חוזית או משפטית אינה מתקבלת באופן אוטומטי בלבד.
פנייה דרך האתר או הטפסים מאפשרת לנו לחזור אליכם בנוגע לפנייה ולשירות שביקשתם. איננו שולחים הודעות פרסומת ב־SMS, ב־WhatsApp או באימייל בלי הסכמה מפורשת מראש, כנדרש בסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ״ב–1982, וניתן לבטל הסכמה כזו בכל עת.
שמירה ומחיקה
אנו שומרים מידע רק כל עוד הוא דרוש לטיפול בפנייה, לניהול השירות והאירוע, לקיום חוזה, לאבטחה, לטיפול במחלוקת או לעמידה בחובות משפטיות, חשבונאיות ותיעודיות. אין תקופה אחידה לכל הרשומות: משך השמירה נקבע לפי סוג המידע, מצב הקשר, רגישותו והחובה החלה עליו.
בתום הצורך אנו מוחקים או הופכים את המידע לאנונימי באופן סביר. עותקים טכניים בגיבויים עשויים להימחק במחזור השמירה הרגיל של ספקי התשתית ולא להימחק מיד, ובתקופה זו אינם משמשים לפעילות שוטפת.
הוראות מלאות לבקשת מחיקה זמינות בעמוד מחיקת נתוני משתמש.
אבטחת מידע
אנו משתמשים באמצעים ארגוניים וטכניים סבירים המתאימים לאופי השירות: תקשורת מוצפנת ב־HTTPS, גישה לצוות מורשה בלבד, סודות בצד השרת, אימות חתימות של הודעות webhook, הרשאות מצומצמות, הפרדת גישת הדפדפן ממסד הנתונים ובקרות נגד כפילויות ושינוי לא מורשה.
אין מערכת חסינה לחלוטין. אם נגלה אירוע אבטחה המחייב הודעה, נפעל בהתאם לדין החל וננקוט צעדים לצמצום הפגיעה.
הבחירות והזכויות שלך
בכפוף לדין החל ולחריגים המותרים בו, ניתן לבקש לדעת אם אנו מחזיקים מידע עליך ולעיין בו (סעיף 13 לחוק הגנת הפרטיות), לבקש לתקן או למחוק מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן (סעיף 14), להתנגד לשימוש מסוים או לבקש מחיקה או הגבלה. ניתן גם להפסיק שיחה בכל עת ולשנות את הרשאות Meta דרך הגדרות Facebook.
למימוש זכות יש לפנות ל־shay8525897@gmail.com. נבקש רק מידע סביר הדרוש לאימות זהות ולמניעת מחיקה מחשבון של אדם אחר.
אם פנייתכם לא טופלה לשביעות רצונכם, ניתן לפנות לרשות להגנת הפרטיות במשרד המשפטים.
קטינים ועדכונים
השירות מיועד למי שמבקשים שירותי הפקת אירועים ואינו מכוון ביודעין לקטינים. אם נודע לנו שנמסר מידע של קטין ללא הרשאה מתאימה, ניתן לפנות אלינו כדי שנבדוק ונטפל בו.
אנו עשויים לעדכן מדיניות זו כאשר השירות, הספקים או הדרישות המשפטיות משתנים. התאריך בראש העמוד יציג את העדכון האחרון; שינוי מהותי יובא לידיעת המשתמשים בדרך סבירה כאשר הדבר נדרש.
יצירת קשר
האחראית על הטיפול במידע לצורך מדיניות זו היא Mister Production. לשאלות פרטיות, בקשות זכויות או תלונה ניתן לפנות בטלפון 050-9071119 או בכתובת:
shay8525897@gmail.com